Δεν έχει κάθε πρόβλημα μια γρήγορη απάντηση. Ο ειλικρινής διάλογος ξεκινά με μια συγκεκριμένη περιγραφή: Τι συνέβη; Ποιος επηρεάζεται; Ποια υπηρεσία μπορεί να κάνει τη διαφορά;
Η πολιτική επικοινωνία πρέπει να βοηθά στην οργάνωση των προβλημάτων και στην ανάδειξη πιθανών ενεργειών. Αυτό σημαίνει επίσης να δηλώνονται ανοιχτά τα όρια και οι αβεβαιότητες.
Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς ο Stefan Locher χειρίζεται τα αιτήματα. Δεν υπόσχεται ότι θα αντιμετωπιστεί ένας συγκεκριμένος προβληματισμός.