Η υγεία δεν ξεκινά μόνο στο ιατρείο. Ξεκινά όταν οι άνθρωποι αξιολογούν συμπτώματα, κατανοούν πληροφορίες και ξέρουν σε ποιον να απευθυνθούν.
Μια ουσιαστική συζήτηση για την υγειονομική περίθαλψη εξετάζει επομένως πολλά ερωτήματα μαζί: Είναι η περίθαλψη προσβάσιμη; Είναι σαφής η ενημέρωση; Χρησιμοποιούνται οι ιατρικοί πόροι εκεί όπου βοηθούν τους ανθρώπους;