Ne postoji brzo rješenje za svaki problem. Iskren dijalog počinje konkretnim opisom: Što se dogodilo? Koga se to tiče? Koje tijelo može nešto promijeniti?
Politička komunikacija trebala bi pomoći u razjašnjavanju problema i isticanju mogućih koraka. To uključuje i otvoreno navođenje ograničenja i neizvjesnosti.
Ovaj tekst opisuje kako Stefan Locher postupa s upitima. Ne predstavlja obećanje da će se riješiti određeni problem.