Zdravlje ne počinje tek u ordinaciji. Ono počinje ondje gdje ljudi procjenjuju tegobe, razumiju informacije i znaju kome se mogu obratiti.
Smislena rasprava o zdravstvenom sustavu zato istodobno razmatra više pitanja: Je li skrb dostupna? Jesu li informacije razumljive? Koriste li se medicinski resursi ondje gdje pomažu ljudima?