Shëndeti të prek personalisht dhe lidhet me jetën tonë së bashku. Stefan sjell këndvështrimin e tij si mjek në këtë dialog. Fjalia e shkurtër hap bisedën; shpjegimi duhet të sqarojë qëllimet, përgjegjësitë, pasojat dhe pyetjet e hapura. Një simbol nuk zëvendëson një argument.
Të dëgjojmë para se të përgjigjemi.
Të shpjegojmë përtej sloganeve.
Të japim burime dhe të mundësojmë korrigjime.